Perancangan Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Jaringan Wi-fi Berbasis Web Pada PT Telkom Akses

Abstract

Penelitian ini membahas perancangan Sistem Informasi Pelaporan Gangguan Jaringan Wi-Fi Berbasis Web pada PT Telkom Akses. Permasalahan yang ditemukan pada sistem berjalan adalah proses pelaporan gangguan yang masih dilakukan secara manual melalui media komunikasi langsung, sehingga data laporan tidak tersimpan secara terstruktur dan menyulitkan proses pemantauan serta evaluasi gangguan jaringan. Penelitian ini menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan pendekatan Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perencanaan sistem, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak yang terlibat dalam proses pelaporan dan penanganan gangguan jaringan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel berbasis PHP dengan arsitektur Model View Controller (MVC) serta MySQL sebagai basis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dirancang mampu memfasilitasi customer dalam menyampaikan laporan gangguan secara mandiri dan membantu admin dalam mengelola serta memperbarui status penanganan laporan secara terpusat. Dengan diterapkannya sistem ini, proses pelaporan dan penanganan gangguan jaringan menjadi lebih terorganisir dan mudah dipantau.