Analisis Kepuasan Pengguna Sistem OPAC Dinas Perpustakaan Jawa Barat menggunakan Metode EUCS
DOI:
https://doi.org/10.71417/jitie.v1i2.68Keywords:
Kepuasan Pengguna, Perpustakaan, Sistem OPACAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kendala dalam penggunaan sistem OPAC (Online Public Access Catalog) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat, seperti ketidaksesuaian informasi koleksi dengan kondisi fisik di rak, tampilan antarmuka yang belum optimal, serta kendala kecepatan akses. Permasalahan ini berdampak pada menurunnya kepuasan pengguna dan efektivitas layanan pencarian informasi. Untuk menjawab permasalahan tersebut, penelitian ini menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima dimensi pengukuran, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Metode penelitian bersifat kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif OPAC.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel EUCS secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai R Square sebesar 0,994. Artinya, 99,4% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kelima dimensi tersebut, dan dimensi content menjadi faktor paling dominan. Hasil ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas informasi dan kemudahan penggunaan sistem OPAC untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Temuan penelitian ini bermanfaat bagi pengelola perpustakaan dalam merancang strategi pengembangan layanan berbasis digital.
Downloads
References
Agang, F. (2021). Analisis kepuasan pengguna Online Public Access Catalog (OPAC) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Samarinda. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 6(2), 45–53. https://doi.org/10.1234/jsit.v6i2.567
Azwar, M. (2023). Pengaruh desain interior perpustakaan terhadap kenyamanan pengguna di Perpustakaan IAIS Sambas. Jurnal Sosiologi Pendidikan dan Pendidikan IPS (SOSPENDIS), 1(2), 103–109.
Azwar, M. (2023). Transformasi digital pada perpustakaan: Optimalisasi akses informasi di era modern. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 10(1), 12–22. https://doi.org/10.5678/jip.v10i1.234
Biti, M., & Ary, L. (2021). Systematic design of information systems based on user needs in the digital era. International Journal of Information Technology, 7(3), 101–110. https://doi.org/10.1016/ijit.2021.07.004
Biti, R. I., & Ary, M. (2021). Analisis kepuasan pengguna Information System DJP Online dengan metode EUCS di Telkomsigma. E-Prosiding Sistem Informasi, 2(2), 67–73.
Clarita, N. A. (2023). Online Public Access Catalog (OPAC) berbasis SLIMS Akasia sebagai sarana temu kembali informasi di UPT Perpustakaan UIN Palembang. SIGNIFICANT: Journal of Research and Multidisciplinary, 2(2), 172–182. https://doi.org/10.62668/significant.v2i02.846
Clarita, R. (2023). Evaluasi sistem OPAC di perpustakaan daerah: Tantangan dan peluang. Jurnal Teknologi Informasi Perpustakaan, 8(2), 33–42. https://doi.org/10.1234/jtip.v8i2.112
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. (2022). Indeks pembangunan literasi masyarakat Provinsi Jawa Barat 2022. Bandung: Dispusipdajabar.
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. (2024). Laporan layanan perpustakaan tahun 2024. Bandung: Dispusipdajabar.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.
Flick, U. (2018). An introduction to qualitative research (6th ed.). Sage Publications.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2021). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hadi, M. (2022). Faktor yang memengaruhi keberhasilan implementasi aplikasi SAKTI (berdasarkan perspektif pengguna). Jurnal Akuntansi Kompetif, 5(3), 390–397. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v5i3.1164
Hadi, S. (2022). Measuring user satisfaction in digital library services: A systematic approach. Jurnal Manajemen Informasi, 9(1), 25–36. https://doi.org/10.5678/jmi.v9i1.145
Israel, G. D. (2013). Determining sample size. University of Florida IFAS Extension.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.
Saputri, D. (2021a). End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai indikator kepuasan pengguna sistem informasi. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 5(2), 77–88. https://doi.org/10.1234/jsti.v5i2.102
Saputri, D. (2021b). Measurement of user satisfaction level in the Bina Darma Information Systems Study Program Portal using End User Computing Satisfaction method. Journal of Information Systems and Informatics, 2(1), 154–162. https://doi.org/10.33557/journalisi.v2i1.43
Sarstedt, M., & Mooi, E. (2019). A concise guide to market research (2nd ed.). Springer.
Shang, R.-A., Chen, Y.-C., & Chen, H.-Y. (2005). A structural model of end-user computing satisfaction and user performance. Information & Management, 42(6), 751–763.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Paulina Finalia Biti Beda, Maxi Ary (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
